和孩子溝通，情緒快失控時怎麼辦？
◎文／陳念怡
親子溝通時該說什麼？什麼話絕對不能說？以免引發親子衝突，教養專家提供了幾點建議…
小翔放學回來對媽媽說，「為什麼老師每次都稱讚偉偉？我這次考試也有進步。」「那你考幾分？」「八十分，比上次多十分。」「那偉偉呢？」「九十分。」小翔說。媽媽沒有察覺到小翔的情緒，接著說，「你的成績時好時壞，人家偉偉成績總是保持在前幾名，難怪老師稱讚他。」「怎麼連你也這麼說！」小翔氣沖沖地說。
類似的親子對話經常在許多家庭裡上演著，往往說沒幾句就不歡而散，甚至爆發親子衝突。親子溝通的目的在於，了解彼此想法並找出可能的解決之道，同時增強親子間情感。針對親子溝通dos和don'ts，專家們提供了幾點建議：
Dos 最好這樣
1. 耐心傾聽，覺察情緒：傾聽是了解的開始，而了解是溝通基礎。當孩子尋求幫助時，父母應放下手邊的事，全心把話聽完。
2. 氣頭當下，按下「六秒暫停鍵」：父母也是凡人，難免也會因為孩子不符期待，忍不住動怒責罵，只是那些脫口而出的情緒用語殺傷力極強。「六秒鐘EQ組織」總監喬許．費里曼（Joshua Freedman）認為，父母一旦察覺自己情緒即將失控時，應默數六秒，按下心中的「暫停鍵」。這短短「六秒暫停」讓父母重拾情緒管理的能力。
3. 訂出規範，對事不對人：孩子需要明確的界線才能建構安全關係，而不是無條件接納。彰化師大輔導與諮商學系系主任高淑貞指出，當父母設下合理限制，便要跟進執行，否則將減損關係。《親子溝通密碼》作者海穆．吉諾特（Haim G Ginot）建議父母在重申規範時應「對事不對人」，例如「積木是用來玩的，不是用來扔的」，比「你不要扔積木！」來得有效。
4. 適度運用「沒錯…可是」（Yes…but）的語法：每個人都希望自己意見受到尊重，當大人斷然否定孩子想法時，孩子當然感到憤怒。「EQ Japan」社長高山直分析，父母可使用「沒錯可是」語法，先尊重孩子想法、拉近距離，再表達不同觀點。
Don'ts 千萬不要
1. 冗長說教：面對孩子鬧情緒的狀況，父母經常選擇最簡單的方式，不是打罵就是用一連串道理加以疲勞轟炸，導致親子溝通徒勞無功。高淑貞認為，過於冗長的陳述常流於說教，讓孩子失去注意焦點。
2. 過度使用負面語彙：有些父母常不自覺把焦點放在糾正孩子的缺點上。父母愈常使用負面語彙，孩子就愈容易啟動防衛機制，例如：一見到父母就緊張、抗拒，甚至產生敵意。美國親職教養專家詹姆士．溫德爾（James Windell）認為，過多負面語彙扼殺孩子的自尊心和安全感，因此父母應該做好情緒管理，以免遷怒孩子。
3. 冷淡的語氣或態度：和孩子對話過程中，如果父母老是一副愛理不理態度、口氣冷淡，都會使孩子感到失望、不受重視。
4. 陷入對錯輸贏之爭：在面對親子衝突時，許多父母總是先想到「孰是孰非」、「誰輸誰贏」的問題，最後演變成意氣之爭，導致親子相互拒絕、彼此傷害。
湯瑪斯．高登（Thomas Gordon）在《父母效能訓練》一書中建議，父母應放下權威，使用「沒有輸家」的「第三方法」，在尊重彼此需求的前提下，共同找出解決辦法。對學音樂的人來說，「練習曲」是很重要的音樂形式；對每一位父母而言，譜出一首和諧的「溝通練習曲」則是維繫良好親子關係的基礎。每一次親子對話都是一種練習，唯有用開放的態度彼此了解共同學習，才能臻至圓融境界。
摘自學前教育雜誌網站(http://www.hsin-yi.org.tw/preschool/hug-p2-4.asp)
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